tanto lujo tanto lujo...el Sanatorio Trinidad

Me dirigo a uds con motivo de un reclamo/sugerencia frente a un inconveniente que se nos ha presentado.
En octubre del año 2010 mi esposo Diaz Diego Alejandro recurrio al nuevo centro de Galeno ubicado en Colon y Lavalle para una consulta cardiologica debido a un problema de hipertension. Junto a esa consulta tambien recurrio a una medica clinica y ambos profesionales le indicaron varios estudios a realizar. Al solicitar los turnos para los estudios, nos quedo con fecha 12/1 un electro de fuerza que le habian indicado.
Acercandose la fecha, el personal del sanatorio se comunico con nosotros para avisarnos que por inconvenientes internos deberian pasar el turno para mas adelante y acordamos entonces un turno para el 18/01.
Unos dias antes del 18/1 el personal del sanatorio se vuelve a comunicar con nosotros y como se encontraba mi hija menor, no dejan en claro ningun mensaje planteando que volverian a llamar.
Llego el dia del turno convenido con tantos inconvenientes, y nosotros omitimos darnos cuenta que el horario en el cual mi esposo tendria que asistir era imposible de tomar, ya que por motivos laborales aun se encontró trabajando ( y bastante lejos del lugar ).
Al darme cuenta de la situacion, me comunico con la central de turnos ( donde siempre me han atendido muy respetuosamente ) para comentarles que el estudio no se podria concretar en el dia de la fecha ( el estudio debia realizarse a las 15:10, yo llame 15:30). Pense en algun momento que me aclararian la situacion de haber llamado a mi domicilio hace unos dias, pero la señorita que me atendio solo se remitio a decirme que lamentablemente, hasta MARZO, la ergometria no podria concretarse.
Fue bastante mi asombro y le explique que el estudio habia sido solicitado por el profesional en OCTUBRE, a lo cual la respuesta mas que negativa fue " jodase si no vino" ..por supuesto, con palabras respetuosas. Yo le pedi por favor me ofreciera un sector donde quejarme; me transfirio a otro interno donde otra señorita en forma muy diplomatica no me dejo siquiera explicarle el motivo y me pidio que entrara a la pagina a escribir mi reclamo.
No pretendo que me expliquen los inconvenientes que tienen ni que me den un turno dentro de 48 hs. Pero permitanme comunicarles que es un poco frustrante y agotador ver y escuchar, sobre todo esta situacion de transmitir constantemente la eficacia y eficiencia, la calidad y el confort, cuando en realidad no han podido sernos utiles en realizar un electrocardiograma de fuerza que admitiremos...debe durar tan solo unos minutos y ustedes nos estan ofreciendo el servicio para 6 MESES despues.
Por otro lado, decirles humildemente que he trabajado en servicio al cliente, y una regla DE ORO: es escuchar la necesidad del paciente, del cliente, del usuario, sobre todo ESCUCHAR...mas alla de repetir el tipico y comodo discurso de que no es posible.
Desde ya, muchas gracias por el tiempo perdido en leer mi reclamo y ojala en algun momento les pueda servir como experiencia para proximas situaciones.